погода в Москве
Просмотр вопроса
Хочу оставить свой отзыв и впечатление о салоне РОЛЬФ на Полюстровском, 68А.С мужем планируем
25 ноября 2013
http://www.rolf-renault.ru/ на Полюстровском находится салон другого дилера Рено - Рольф...
сожалею, что произошла такая история и приглашаю к нам http://www.petrovskiy.ru , собственно, в нашей группе Вы и находитесь)
25 ноября 2013
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 11:41
Роман, для сравнения почитайте отзывы о других дилерах Рено.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 12:01
Недостатки у салона конечно, есть. Но насчёт угонов - сомневаюсь.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 12:14
Мне например, не нравится, что не предупреждают о том, что машину возможно надо будет оставить в салоне на некоторое время.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 12:16
Но и это не слишком большая проблема - метро пл. Мужества не так уж далеко находится. Главное- одеться по погоде.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 12:31
А ещё была удивлена, что на покупку любой мелочи типа брелка, уходит минут 15, даже если очереди нет. Т.к. даже на это составляется накладная и оформляется гарантия, ставятся подписи.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 12:38
А если случаев с угонами после ремонта и ТО в салоне слишком много, чтоб быть совпадением, руководству ПАЦ надо это выявлять и принимать меры. Т.к. это огромное пятно на репутации салона.
Наташа Южанинова # 26 ноября 2013 в 12:49
Наталья, Петровский Автоцентр является одним из крупнейших дилеров автомобилей Рено в России. Компания работает более 15 лет. С нами работают и нам доверяю!!! И у вас нет оснований предполагать, что к угону вашего автомобиля мы можем иметь хоть какое-нибудь отношение. Наши салоны, офисы и сервисные зоны оборудованы камерами наблюдения. И мы готовы предоставить вам запись с этих камер. Мы дорожим своей репутацией и уважаем своих клиентов.
Наташа Южанинова # 26 ноября 2013 в 13:04
Денис, спасибо вам за отзыв и обращение. Дело в том, что когда вашу машину привезли в сервисный центр, неполадки, на которые вы жаловались, никак не проявлялись, поэтому диагностировать их не представлялось возможным. Если вы заметите еще какие-то проблемы с машиной, приезжайте сразу - и наши специалисты помогут вашему железному коню. И это очень важно, приезжать на ремонт может либо собственник машины, либо его представитель, у которого есть заверенная доверенность - рукописную, в данном случае, мы принять не можем.
Денис Гофман # 26 ноября 2013 в 13:22
Наташа, я могу расценивать Ваш ответ как официальный ответ ПАЦ на мою претензию???
Денис Гофман # 26 ноября 2013 в 13:22
Я поражён! Уважаемая Наталья, я выражаю своё окончательное и бесповоротное разочарование в сотрудниках ПАЦ. Я вижу явную системную ошибку руководства - сотрудники не умеют и не хотят услышать клиента и помочь решить возникшие у него проблемы.
В своём обращении, прежде всего, я акцентировал на том, что мою машину отказались принять в связи с отсутствием какого-то сотрудника и не предупредили о меня об отмене визита. Причём тут невозможность диагностики? Как это за несколько минут устного общения с моим братом ваши сотрудники смогли понять, что они смогут провести диагностику? Может быть ПАЦ готов предоставить мне письменный отказ в приёме моего автомобиля по имевшейся проблеме?
Я достаточное количество раз общался с различными АЦ, автосервисами и пр. Но НИ В ОДНОМ из них дело не доходило до крайнего и безграничного маразма, который я вижу в ПАЦ. На руках у моего брата была доверенность на право представления моих интересов, документы на ТС, страховые полисы ОСАГО и КАСКО. Их у него НИКТО не затребовал. Его просто развернули со словами, что сегодня (12 апреля) его автомобиль не примут. Причём тут доверенность?
Укажите мне, пожалуйста, на нормы закона, обязывающие владельца (а мой брат является именно владельцем, а я - собственником) предъявлять при сдаче ТС в автосервис и наличии на руках полного комплекта документов какие-либо нотариально заверенные документы? Может быть, руководствуясь Вашей логикой, мне следует также взять справку и МНС, что по налогам на ТС у меня нет задолженностей, а из ГИБДД, что штрафы мной и моим братом своевременно оплачены?
Наталья, Вы - являясь в данном случае лицом компании, в попытке найти оправдание абсолютно непрофессиональным и безответственным действиям ваших сотрудников, сослужили куда более худшую службу своему ПАЦ. Если до Ваших слов я ещё задумывался над словами Николая (по телефону), который уверял меня, что сотрудники ПАЦ всё же умеют работать, то теперь у меня более нет ни капли желания эту работу проверять. Иногда лучше вежливо извиниться и промолчать, чем пытаться в ответ обвинить клиента в его якобы неправоте.
Репутация ПАЦ в моих глазах, в глазах моих близких и друзей, а я являюсь членом нескольких автоклубов, на данный момент, как говорит нынешняя молодёжь, "ниже плинтуса". Уж извините за жаргонизм, но более мягкую формулировку я подобрать не смог.
Наталья Киреева # 26 ноября 2013 в 13:33
Наташа, я не обвиняю Петровский Автоцентр, который является одним из крупнейших дилеров автомобилей Рено в России и имеет 5 офисов продаж в Санкт-Петербурге, 3 в Москве. Я изложила то, что произошло и задала вопрос про совпадения. И каждый прочитавший мое сообщение может дать свой ответ на этот вопрос и сделать свои выводы. Я и мои близкие свои выводы уже сделали. У меня, увы, есть основания предполагать причастность, конечно, не компании, но какого-то ее отдельного сотрудника к тому, что произошло. И, кстати, не у меня одной, к сожалению. Мы, естественно, обратились в официальные инстанции по поводу происшествия и изложили все факты, сопутствующие происшествию. Если они (инстанции) сочтут нужным просмотреть записи с ваших камер, то им вы их и предоставите.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 13:35
Денис, я не понимаю ваших претензий к Наташе и ко мне. Вы в Москве живёте, а мы - в Культурной столице России.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 13:55
У вас там свои салоны, у нас свои, где культура обслуживания на довольно высоком уровне.
Денис Гофман # 26 ноября 2013 в 14:11
Ирина, к Вам и к Наталье у меня претензий нет. Я безмерно рад и всенепременно счастлив, что в культурной столице нашей бескрайней Родины уровень сервиса и культура обслуживания не может вызывать никаких, даже мало-мальских сомнений.
1. Когда я пришёл в эту группу я осведомился - могу ли я писать здесь отзывы только о С.-Петербурге или о салонах в целом. Получив ответ, я написал своё сугубое и объективное мнение. Если же у вас тут небольшой междусобойчик для Питера, то напишите об этом в названии группы. И тогда жители не менее культурной столицы - Москвы - не станут обременять вас своими нелестными отзывами.
2. Наталья ответила мне на мою претензию. Является ли этот ответ официальным ответом? Если же вы тут общаетесь только для Питера, то откуда г-жа Наталья взяла столь интересную и не менее неправдоподобную информацию о происшедшем?
3. Я крайне удивлён снова, что от ПАЦ я слышу высказывания типа Вашего, Ирина, что "У вас там свои салоны..." (конец цитаты). Видимо, и правда ПАЦ работает по весьма странной схеме взаимодействия. Что не может не вселять сомнения в качество обслуживания в целом и уровне сервиса в частности.
4. Я прошу передать многоуважаемому руководству ПАЦ (Эдуард, по-моему является Генеральным директором), что уровень обслуживания, культура обслуживания находятся далеко не на самом высоком уровне даже в "культурной столице", если сотрудники из этой "культурной столицы" отвечают здесь в столь интересной манере. Вас, Ирина, задели мои высказывания? Вы считаете их необъективными или неправдоподобными? Что же могло так задеть крупнейший дилерский центр в словах одного экс-клиента? Может быть обилие правды, фактов, наличие свидетельских показаний? Тут уж не отопрёшься. Да и народ ВКонтакте всё это читает и делает свои выводы, как сделали их мои знакомые, о которых я писал выше, после посещения ПАЦ с попыткой выбора автомобиля.

Щастья Вам!
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 14:22
Денис, я ещё раз повторяю - я не работник салона. И я тоже вижу недостатки, но они не такие уж страшные.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 14:23
Салон я не защищаю, просто мне непонятны претензии некоторых их клиентов. По- моему так, хочешь чтоб с тобой носились как с писаной торбой - покупай машину классом выше.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 14:31
А обвинения в причастности к угону смахивают на происки конкурентов.
Денис Гофман # 26 ноября 2013 в 14:41
О! Круто! "Если хотите, чтобы с Вами общались как с людьми - покупайте Ferrari!" Ирина, я надеюсь, что Вас на Ferrari обслуживают по высшему классу? Тогда я рад за Вас!
Если бы у меня была машина классом выше, то претензии были бы классом выше :) И я предпочитаю, чтобы меня уважали.
Я смотрю, что в этом разделе все негативные отклики расцениваются, как обращения неадекватных и происки конкурентов? Это оригинально. Но параноидально по сути. Смешно и безобразно. В желании грудью закрыть то, что не было закрыто, Вы умудряетесь только лишний раз подчеркнуть это.
Вы не работник салона? Тогда к чему эти слезоточивые экзерсисы в защиту? Вы - клиент и всем довольны? Я доволен за Вас! Но меня интересует УВАЖИТЕЛЬНОЕ и ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ обслуживание моего автомобиля, а не чьи-то советы поменять его на С-класс.

Сегодня в работе своего автомобиля я нашёл достаточно серьёзный, как мне кажется, недостаток. Вот собираюсь съездить на диагностику. Интересно, сегодня будет то же "вежливое" и "профессиональное" отношение или я снова стану свидетелем "уникальных редкостей и красот"?

Отчёт о посещении я обязательно выложу... и не только тут. У ПАЦ есть реальный шанс исправить свою репутацию хотя бы на несколько процентов.
Анастасия Суворова # 26 ноября 2013 в 15:09
Ирина, сбавьте обороты! Вы сами почитайте, что вы пишете! Вы не даете людям вообще сказать ничего отрицательного о работе салона. Люди пишут то, что у них случилось, это реальность. И какая вообще разница - Москва или Питер, это же сеть автосолонов с одним владельцем. И ваша фраза по поводу сервиса - видимо шутка какая-то. Уровень сервиса не должен зависеть от автомобиля! В том же Петровском есть машины и представительского класса.
Ирина Кульварская # 26 ноября 2013 в 15:14
Анастасия, мне не совсем понятно, почему у вас сложилось такое мнение. Мне тоже у них не всё нравится, и я уже об этом писала выше. Кстати, вспомнила ещё вещь, которая мне не понравилась - когда мы в феврале приезжали в салон насчёт того, чтоб записаться на Дастер, наше внимание сразу попытались переключить на Флюенс. Но нам и в голову не пришло возмутиться, и что- то требовать. Мы с мужем понимаем, что это бизнес, и продажи машин - хлеб менеджеров. Что же касается намёков на то, что якобы работники салона причастны к организации угонов - читала об этом на форумах неоднократно. Но извините, это просто бред! Мы в Логан ставили сигналку в салоне, всё было нормально. Потом у нас была Шкода Октавия, также с сигналкой, установленной в салоне (естественно, у дилера Шкоды) - тоже никаких странностей не замечалось. Хотя и Логана, и Шкоду, мы неоднократно оставляли в салонах для выполнения тех или иных работ по её обслуживанию. Что касается уровня сервиса - да, это своего рода шутка, в которой есть доля правды. Вот вы, Анастасия, пишете, что уровень должен быть везде одинаковым. А вы когда- нибудь были в салоне, где торгуют "Ладами"? Мы однажды побывали, в Питере. Там сервис вообще практически отсутствует. Хотя, не всегда класс автомобиля гарантирует хороший сервис. Как ни странно, уровень обслуживания автомобиля Шкода Октавия оказался значительно хуже, чем сервис Логана в Петровском. В общем, я не защищаю ПАЦ, просто мне есть с чем сравнивать. Возможно, и те, кто пишет отрицательные отзывы, тоже сравнивают ПАЦ с другими салонами, и сравнение не в его пользу. Но у меня, как ни крути, положительный опыт имеется только в отношении этого салона, ну и ещё СТК (Питерский дилер Ниссанов), хотя, повторюсь, недостатки тоже есть, но они не столь существенны.
  Реклама на сайте | Помощь | Авторские права | Наши контакты | Лента активности

Здесь ежедневно публикуются новости города, статьи, важные события и происшествия.
На сайте вы найдете интервью, консультации по актуальным для жителей города.

Услуги автосервиса на сегодняшний день в качестве бизнеса могут приносить большую прибыль. Но главное - грамотно отнестись к каждой составляющей такого бизнеса. Самая первая необходимость — это обеспечение инструментами и автомобильным оборудованием автосервиса, которые должны работать максимально эффективно, а также с помощью которых можно быстро обслуживать большой поток транспортных средств.


Специальные >автоинструменты для мастерской нужны для ремонта агрегатов и узлов автомобиля. Для обслуживания автомобилей с учетом огромного разнообразия марок машин и их модельного ряда необходимы совершенно разные узкопрофильные инструменты.


Для того, чтобы бизнес по обслуживанию транспортных средств был прибыльным, обязательно приобретать качественное и надежное оборудование. Ведь в этом деле конкуренция велика, и нужно брать именно качеством работ. Автомобильные инструменты используют для ремонта двигателя, тормозной системы, кузова и ходовой, для ремонта электрооборудования и рулевого управления.


Раньше владельцы авто могли и сами отремонтировать сове авто, ведь все инструменты были одинаковыми почти для всех машин отечественного производства. Но сейчас же тяжело найти нужный инструмент, и гораздо легче отвезти автомобиль на ремонт в автосервис, где уже есть все нужные автоинструменты, а также в случаях когда невозможно обойтись стандартными инструментами.


Инструменты в автосервисе должны быть не только надежными и прочными, а и удобными в работе. Так как нагрузка и длительность работ большая, очень важна простота использования. Все части инструментов, которые взаимодействуют с деталями достаточно часто, должны быть твердыми и негнущимися. Именно поэтому, чаще всего профессиональное оборудование специально обрабатывается для долговечности и снижения истираемости.


Необходимыми на автосервисе являются многообразные ручные инструменты, пневматические инструменты, диагностические инструменты, инструменты для ремонта.


Важно, чтоб инструменты отвечали техническим требованиям, были практичны и максимально универсальны, это минимизирует силы работников и затраченное время.


Ручные инструменты — главная составляющая СТО. Именно ручные автоинструменты можно использовать в сложных ситуациях и плохих условиях. Ручные инструменты предлагаются на рынке в виде специальных автомобильных наборов, а также по отдельности.

Клуб любителей Renault © 2019