Комментарии на сайте
|
Блин, я ещё раз повторяю - ДЕЛО НЕ В ДОМКРАТЕ! Могу рассказать о том, как мы с мужем столкнулись с "сервисом" в одном из салонов Шкода в Питере. Это в 2010 г. было. Захотелось мужу Шкоду Октавию, или Фабию-2. Приехали в салон, расположенный ближе к нам. Менеджеры снуют туда- сюда, нас как будто нет. Тогда муж сам подошёл к одному из них, говорит: "Мы хотим у вас машину купить". Он отмахивается, говорит, что ему некогда, ищите другого. Подошли к другому, тот говорит, хорошо, идите на 2-й этаж, сейчас подойду. Мы поднялись, сели на диван, ждём. Мимо проходят сотрудники, до нас дела никому нет. Потом в одном из кабинетов открылась дверь, вышла девушка, муж у неё поинтересовался, подойдёт к нам кто- нибудь, или нет, т.к. уже минут 40 прошло. Она сказала, ничего не знаю, ждите. Мы уже и на улицу вышли, бэушные машины посмотрели, и обратно пришли, там уже посетителей человек 5 было, но менеджер появился только почти через 2 часа. Вы спросите, зачем столько ждали? Элементарно, Логан был продан, приехали из области, на общ. транспорте, до другого салона Шкоды ехать час, а то и больше, на улице жара. А уезжать, так ничего и не узнав, тоже не хотелось. С менеджером разговаривал муж, я ждала в холле. В итоге мы взяли Шкоду Октавию, но с рук у знакомого наших знакомых. Обслуживать её пришлось всё в том же салоне, т.к. в другой неудобно добираться. Их сервис - это отдельная песня. Например, однажды мы оставили машину для ТО, а когда приехали ахнули - она была припаркована так, что капот на половину был на дороге, где проезжали другие Шкоды. Как не задели нашу машину, я не знаю. Муж был возмущён, но менеджер меланхолично ответил, что претензии беспочвенны и никто бы её не задел. В такие мгновения мы с грустью вспоминали сервис в Петровском. И поэтому сейчас рады, что вернулись обратно.
|
|
|
|
Ирина, спасибо за мудрый совет, но я привык находиться там, где считаю нужным сам. Уж извините, что Ваше мнение не совсем совпадает с моим - это издержки производства, поверьте :) Я общаюсь с другими дилерами, не только марки Рено. Там всё более-менее нормально: домкраты не дарят, работают не плохо, умеют уважать клиента и исправлять свои ошибки. Хочется, всё-таки, когда-то увидеть это и здесь. Иначе зачем же тут тема с отзывами? Ну не всем же про домкраты писать? :)
|
|
|
|
|
Денис, хорошо, поищите группы других дилеров. Я лично ради интереса нашла среди Питерских: Рольф - чуть более 1000 участников, Ральф-Кар - 17, да и группа закрытая, Лаура - около 3 000, Автопродикс - тоже немного. Но Лаура и Автопродикс являются дилерами ещё и некоторых других марок. Думаю то, что группа Петровского насчитывает более 16 000 участников, о чём- то говорит.
|
|
|
|
|
Ирина, не воспринимайте это лично - к Вам я не цепляюсь. Просто кроме Вас и ещё пары-тройки человек, восторженных отзывов о ПАЦ практически никто не пишет. Вот и пытаюсь понять что это: новый вид рекламы или действительно изумительное исключение из правила?
Дилер? Не нравится! Абсолютно! И мой последний визит лишь усугубил это. Да, машину починили, но сопровождалось это некоторыми комментариями, которые снова окунули меня в эпоху "совка".
Люди не избаловались, Ирина. Люди научились ценить качество и деньги. Зачем платить за "совковый" сервис и неуважение к клиенту? Вот и получают горе-дилеры в камментах своё. Вы ещё этого не поняли? К клиентам надо относится крайне уважительно.
|
|
|
|
|
Денис, а вообще, что вы ко мне постоянно цепляетесь? Не нравится - не читайте, не нравится дилер - идите к другому. Всё очень просто. Или в Москве один дилер и нет выбора? Блин, а вообще, я смотрю, люди в последнее время избаловались. Ладно ещё молодёжь, они выросли в современных условиях. Но людям постарше, которые помнят "сервис" в совковых магазинах, не пристало привередничать. А то одного бесит, что к нему слишком много внимания, другому кажется, что с ним не очень вежливо разговаривают. Ведь как ни крути, а сейчас отношение продавцов стало намного лучше, его даже нельзя сравнивать с отношением продавцов в СССР.
|
|
|
|
|
Денис, не в домкрате дело. Просто на самом деле муж остался доволен, и отношением, и профессиональным уровнем менеджера по продаже. На все вопросы были чёткие ответы, никаких виляний или размытых фраз. Сыну понравилась почти праздничная атмосфера, созданная салоном. Я понимаю, что это делается для повышения имиджа салона. Но моему ребёнку подарили праздник, его глаза светились, и уже это не может оставить меня равнодушной.
|
|
|
|
|
Ирина, Вы не обижайтесь, но, читая Вас, вспоминаются славные времена Леонида Ильича, когда на каждом журнале был разворот с ним, с кем-то вечно целующимся :) Ну прям счастье какое - Вам везёт как никому: то у Вас мастера - супер, то домкрат подарят... Читаешь и начинаешь верить в чудо, что счастье - оно где-то рядом... Только вот другим как-то везёт значительно меньше. Может карма какая-то не очень?
|
|
|
|
|
4 мая муж с сыном забирали нашего Дастера в салоне в Шушарах. Всё прошло замечательно, в течение часа всё оформили - и страховку, и оплату суммы за доп. оборудование. Мужу всё объяснили, ответили на все интересующие вопросы. Их даже сфотографировали, теперь сын каждый день заходит в группу, ждёт когда фото выложат). И ещё подарили домкрат). Выражаем салону благодарность за хорошую работу!
|
|
|
|
за 4 разных диагностики разными мастерами в разных салонах ПА ни один "диагност", если это слово теперь к ним применимо, не удосужился посмотреть в программу и увидеть то, что с моей проблемой инженеры рено сталкивались и создали соответствующую ноту
|
|
|
|
|
угу мне советовали Андрея Смирнова как самого опытного...один фиг дальше чтения ошибок не ушло...
|
|
|
|
|
Тут очень многое зависит конкретно от каждого работника.
|
|
|
|
|
Салоны в разных городах, поэтому как бы ни хотело руководство сделать одинаково, навряд ли получится.
|
|
|
|
|
Денис, я спорить не буду, ибо не вижу смысла.
|
|
|
|
|
Ирина, до 2010 я тоже обслуживался в других СЦ и проблем как-то не было.
Вчера вот словил бампером (не капотом) урну (слева, сзади). Но ехать в ПАЦ для покраски за свой счёт (КАСКО решил не трогать - дольше с ГАИ разбираться) как-то не горю желанием. До сих пор впечатления от этого АЦ негативные, и даже последний визит (я не стал описывать его подробности умышленно) не смог изменить моего отношения. Ощущение - как будто попадаю в СССР, в старый, давно забытый замшело-беспринципный автосервис. И как бы руководство не желало что-то изменить, явно ничего не получается. А жаль - сервис удобно расположен и там есть действительно приятные ребята, которые могут и хотят помогать. Но вот эта "совковость", встречающая при входе, на первом этаже у стойки, среди менеджеров, сумела помочь выработать определённую аллергическую реакцию. И не только у меня. Свидетели этих событий, присутствовавшие все три раза моего посещения, слышавшие и видевшие всё, чтобы было, также остались в серьёзных сомнениях...
|
|
|
|
|
Денис, не могу сказать, как сейчас, но до мая 2010-го года у нас был Логан, который обслуживался на Пискарёвском. Так вот, к тем менеджерам у нас тоже претензий не было. По крайней мере так было тогда.
|
|
|
|
|
Ирина, как я Вам завидую! Жаль, что Шушары от меня далековато. А то создаётся ощущение, читая отзывы здесь, на других форумах и общаясь с друзьями, что только в Шушарах менеджеры ПАЦ действительно проявляют чудеса тактичности, вежливости и вообще сервиса. Жаль, что "нам - гагарам" это недоступно...
|
|
|
|
|
я про диагностов. в ПА они, к сожалению, могут только считать ошибки...
|
|
|
|
|
Нет, всё- таки, что бы ни говорили, но в Петровском работают профессионалы, во всяком случае, таких большинство. На днях пришёл наш Дастер, вчера муж ездил оплачивать (салон в Шушарах). Сразу оговорюсь, муж у меня очень требовательный человек, который чётко знает, чего хочет от машины, поэтому для него важно, чтобы человек, с которым он это обсуждает, понимал, о чём речь и мог ответить на вопросы. В данном случае менеджер. Менеджер Антон оформил всё быстро и профессионально, ответил на все вопросы мужа, помог выбрать нужные опции. Причём, не навязывал ничего лишнего, а муж сам решил приобрести у них нужное оборудование, т.к. убеждён, что есть вещи, которые нужно приобретать и устанавливать именно в салоне, чтоб была гарантия. Так же было и тогда, когда у нас был Логан. В разговоре менеджер был вежлив и доброжелателен. Муж остался доволен и приехал домой в отличном настроении. Спасибо вам большое за вашу работу! Так держать!
|
|
|
|
|
Я бы не сказал, что самые хамские, но уровень - явно не дотягивает даже до середины.
|
|
|
|
|
Денис, лучше в другое место на диагностику...В ПА диагносты к сожалению далеко не самые лучшие (по электрике). Я бы даже сказал скорее никакие...даже хваленый А.Смирнов
|
|
|
|
